Politique de remboursement
Politique de retour
Nous acceptons les retours uniquement en cas d'article endommagé ou défectueux à la réception.
Produit endommagé ou défectueux
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@lunoria.ch, avec une photo si possible. Nous étudierons votre situation et vous accompagnerons dans la démarche.
Ce qui n'est pas couvert
Pour des raisons d'hygiène liées aux produits cosmétiques, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis, une fois le produit reçu.
Remboursements
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons la marche à suivre. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.
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