Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées aux produits cosmétiques. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lunoria.ch. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Lunoria, Rue des Parcs 137, 2000 Neuchâtel, Suisse.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à contact@lunoria.ch.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour physique standard. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre produit après l'avoir essayé, contactez-nous à contact@lunoria.ch : nous étudierons votre situation au cas par cas et pourrons proposer une solution (remplacement, avoir ou remboursement partiel selon les circonstances).

Exceptions ou articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article non ouvert que vous avez, et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification, conformément au droit européen. Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, ce droit ne s'applique pas aux produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois leur emballage ouvert. Pour un retour dans ce cadre, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut varier.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@lunoria.ch.