Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Lunoria exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »).
Lunoria est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen.
En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité.
En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui y sont décrites.
Les informations personnelles que nous collectons ou traitons
Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne.
Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement reliées à vous.
Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :
Coordonnées, y compris votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Informations financières, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte bancaire, les informations relatives aux cartes de paiement, les détails de transaction, le moyen de paiement et la confirmation de paiement.
Informations du compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Informations de transaction, y compris les articles que vous consultez, placez dans votre panier, ajoutez à votre liste d'envies, achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
Vos communications avec nous, y compris les informations que vous incluez dans vos échanges avec nous, par exemple lorsque vous contactez le service à la clientèle.
Informations sur l'appareil, y compris les informations concernant votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation, y compris les informations concernant votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous y accédez.
Sources des informations personnelles
Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :
Directement auprès de vous, y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
Automatiquement via les Services, y compris depuis votre appareil lorsque vous les utilisez, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
Auprès de nos fournisseurs de services, lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :
Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements et commandes, mémoriser vos préférences, vous envoyer des notifications liées à votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et échanges, et créer une expérience d'achat personnalisée.
Marketing et publicité.
Nous utilisons vos informations pour vous envoyer des communications marketing par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pertinentes, notamment en fonction de vos achats précédents.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations pour authentifier votre compte, offrir une expérience d'achat sécurisée, et détecter ou prévenir toute activité frauduleuse ou malveillante. Vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte ; nous vous recommandons de ne les partager avec personne.
Communiquer avec vous.
Nous utilisons vos informations pour vous fournir un service à la clientèle et répondre à vos demandes.
Raisons légales. Nous utilisons vos informations pour nous conformer à la législation en vigueur, répondre à des procédures judiciaires valides, ou faire respecter nos conditions et politiques.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes :
Avec Shopify et d'autres prestataires qui fournissent des services en notre nom (gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service client, stockage cloud, traitement et expédition des commandes).
Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des publicités personnalisées. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations à cette fin.
Lorsque vous nous en donnez instruction ou consentez de toute autre manière à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via l'utilisation de widgets de réseaux sociaux.
Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion, pour nous conformer à une obligation légale, ou pour protéger les Services, nos droits, ou les droits de nos utilisateurs.
Relation avec Shopify
Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de nous permettre de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers pouvant être situés dans d'autres pays que celui où vous résidez. Pour en savoir plus sur l'utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur vos droits, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify https://privacy.shopify.com/fr. Vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici portail de confidentialité de Shopify.
Sites web et liens de tiers
Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou plateformes exploités par des tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité, car nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques. L'inclusion de ces liens n'implique aucune approbation de notre part de leur contenu.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons sciemment aucune information personnelle concernant des mineurs n'ayant pas atteint l'âge de la majorité. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant nous ayant fourni ses informations, contactez-nous pour en demander la suppression.
Sécurité et conservation de vos informations
Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles. La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de la nécessité de gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter nos obligations légales, ou résoudre d'éventuels litiges.
Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :
Droit d'accès. Demander l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet.
Droit à l'effacement. Demander la suppression de vos informations personnelles.
Droit de rectification. Demander la correction d'informations inexactes.
Droit à la portabilité. Recevoir une copie de vos informations et demander leur transfert à un tiers.
Gestion des communications. Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails promotionnels à tout moment via le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails.
Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, vous disposez également des droits suivants :
Opposition et limitation du traitement. Demander que nous cessions ou restreignions le traitement de vos informations à certaines fins.
Retrait du consentement. Retirer à tout moment votre consentement à un traitement fondé sur celui-ci, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande, et nous y répondrons dans les délais prévus par la législation applicable. Nous ne vous pénaliserons jamais pour avoir exercé l'un de ces droits.
Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente de votre région liste des autorités de contrôle pour l'EEE.
Transferts internationaux
Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Si nous transférons vos informations hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment. Nous publierons la version révisée sur ce site et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en conséquence.
Contact
Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou souhaitez exercer l'un de vos droits, contactez-nous :
Téléphone : +41 76 328 36 43
E-mail : contact@lunoria.ch
Adresse : Rue des Parcs 137, 2000 Neuchâtel, Suisse
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