FAQ
Questions fréquentes
Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Twint, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble des transactions est traité de façon sécurisée via notre plateforme de paiement.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande en Suisse.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui, les frais de port sont offerts pour toute commande livrée en Suisse.
Vais-je payer des frais à la réception de ma commande ?
C'est possible. Le colis étant expédié depuis l'Union européenne, la douane suisse peut appliquer une taxe à l'importation, généralement entre 25 et 40 CHF selon la valeur évaluée à la frontière. Ce montant est fixé par les autorités douanières et non par Lunoria — nous préférons vous en informer clairement plutôt que de vous laisser découvrir cela à la livraison.
Retours
Puis-je retourner ma commande si je change d'avis ?
Nous acceptons les retours en cas de produit endommagé ou défectueux à la réception. Contactez-nous via notre page Contact et nous vous accompagnerons dans la démarche.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Écrivez-nous rapidement via notre page Contact, avec une photo si possible — nous reviendrons vers vous pour trouver une solution.
Le Rituel
Dans quel ordre dois-je utiliser les 3 produits ?
Sérum, puis crème de nuit, puis soin des yeux — dans cet ordre, sur une peau propre.
À quelle fréquence utiliser ce rituel ?
Chaque soir, dans le cadre de votre routine avant de dormir.
Ce rituel contient-il du collagène ?
Le nom de ce rituel fait référence à l'objectif d'accompagnement de la peau mature, pas à la présence de collagène en tant qu'ingrédient ajouté. Seul le soin des yeux contient un actif apparenté au collagène. Vous trouverez la composition complète sur notre page Ingrédients & Composition.
À propos de Lunoria
Où puis-je voir la composition complète des produits ?
Sur notre page Ingrédients & Composition, où nous détaillons la liste INCI complète de chaque soin, ainsi que nos engagements de fabrication.
Comment puis-je vous contacter ?
Via notre page Contact — nous répondons à toutes vos questions.